1. Ámbito y objeto de las presentes condiciones
1.1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de contratación, acceso y uso de esta página web pretenden regular la relación entre la titular de la misma, TECNOLOGÍAS E INTEGRACIONES DE VOZ, S.L. (en adelante, ITVOZ) y sus Usuarios o Clientes en virtud de las transacciones y/o compras que se realicen a través de nuestra plataforma con dominio www.itvoz.com (de ahora en adelante, "la página web" o "plataforma").
Como consta en el Aviso Legal, esta plataforma y el dominio asociado a ella pertenecen a la empresa señalada arriba, quién se encuentra al día de sus obligaciones tributarias y fiscales.
Para contactar con nuestro equipo, el usuario podrá hacerlo con los siguientes datos de contacto:
Identificación de la sociedad
TECNOLOGÍAS E INTEGRACIONES DE VOZ, S.L. (ITVOZ)
NIF: ESB66189507
Domicilio: C/Barberà, número 34, entresuelo 3ª
C.P. 08290 Cerdanyola del Vallès
Email: itvoz@itvoz.com
Teléfono: + 34 617 462 282 (en horario de oficina: de 9h a 14h y de 15h a 18h)
Nuestra sociedad fue constituida en fecha 23 de diciembre de 2013 ante Notario e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 44095, Folio 1, Hoja 446795, Inscripción 1.
Como consta ya en el Aviso Legal, nuestra plataforma tiene por objeto ofrecer soluciones en el procesamiento de la voz que ayuden a profesionales de cualquier sector a generar informes convirtiendo su voz a texto. Las diferentes soluciones se presentan y comercializan a través de esta página web por lo que cualquier transacción que el usuario o cliente efectúe a través de nuestra plataforma, implica que deberá tener en cuenta y aceptar, cuando corresponda, las presentes condiciones de contratación.
Informamos al cliente que la compraventa on-line de los productos que ofrecemos, está sujeta a lo también dispuesto en el resto de políticas legales aplicables, tales como el Aviso Legal, la Política de Privacidad o de Cookies. De este modo, en el supuesto de que exista un conflicto entre aquellas y estas condiciones generales, estas últimas prevalecerán siempre y en todo caso.
También deberá tener en cuenta las condiciones particulares de contratación, que se detallarán en el momento oportuno, cuando y si corresponde.
1.2. Objeto de estas condiciones
El objetivo principal de ITVOZ es facilitar la compra-venta de las soluciones antes mencionadas a los usuarios interesados, para facilitarles su día a día.
Por ello, mediante la estipulación de las presentes condiciones desde ITVOZ se pretende facilitar la comprensión de la venta, las condiciones aplicables, informar al usuario sobre sus derechos y obligaciones, así como de los derechos y obligaciones de la titular de esta plataforma, informando también sobre la forma de operar y funcionamiento de la venta. El cliente deberá aceptar estas condiciones cuando contrate los productos que le ofrecemos mediante nuestra plataforma.
1.3. Términos esenciales para una mayor comprensión de las presentes condiciones
Usuario o Visitante: Es la persona que visita la página web o plataforma para informarse acerca de los productos que ofrece la titular de la misma mediante ella.
Cliente: Es la persona que se registra en nuestra plataforma y/o formaliza alguna compra con nosotros.
Plataforma: Es la página web asociada a estas condiciones y por la que facilitamos la gestión de la compra del producto.
Transacción o Venta: Es la operación realizada a través de nuestra plataforma por la que una persona compra uno de los productos que ofrecemos.
1.4. Cliente y/o Consumidor
La contratación o compraventa de nuestros productos puede efectuarse por cualquier persona física o particular así como jurídica que así lo desee o necesite siempre y cuando ostente la mayoría legal – cuando se requiera, en caso de ser persona física –y, además, se disponga de capacidad jurídica para obrar.
Para ello, si bien, será imprescindible su registro en nuestra plataforma. Si bien, por ejemplo, el usuario puede visitar primero la página web y nuestros productos sin necesidad de registro. Ahora bien, una vez haya seleccionado los productos de su interés y previo a la compra, sí se le exigirá el registro.
Si el usuario se registra como persona física, se aplicarán en todo caso estas condiciones y lo dispuesto en la normativa relativa a la defensa y protección de los consumidores o usuarios.
Si adquiere nuestros productos como empresa, se aplicarán estas condiciones específicamente.
2. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
2.1. Lectura y aceptación de las condiciones generales
Informamos al usuario que para proceder a utilizar determinadas funcionalidades de nuestra plataforma o página web será necesario ser mayor de edad y haberse registrado previamente siguiendo las instrucciones que se incluyen en el mismo, accesibles a través de la opción “Crear una cuenta”.
De este modo, en cualquier caso, antes de proceder a la compra de nuestros productos, es necesario que el usuario se dé de alta como usuario registrado, indicando para ello sus datos de facturación y resto de datos que le solicitemos y que serán siempre pertinentes, de acuerdo con lo establecido en nuestra política de privacidad y lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos, siendo indispensables para poder tramitar la compraventa de forma correcta y para poder mantener al cliente al día sobre el estado de su transacción.
En el caso de que el usuario, en el momento oportuno, nos lo autorice, también le podremos hacer llegar, en su caso, cualquier oferta, promoción o información que pudiera ser de su interés, así como gestionar cualquier otra información que pueda ser necesaria, según lo hubiera permitido. Si necesita más información al respecto, consulte, por favor, nuestra política de privacidad.
Además, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico, la confirmación de la compraventa se realizará a través de la activación del botón "He leído y acepto las condiciones generales de venta” que aparecerá antes de que el usuario proceda de manera definitiva a finalizar la compra, previa aceptación de nuestra política de privacidad si no la hubiera aceptado antes y, por lo tanto, cuando todavía no estuviera registrado dentro de nuestra plataforma.
2.2. Aceptación de la transacción y de las presentes condiciones
Una vez cumplimentados todos los campos obligatorios que requiere nuestra plataforma, el procedimiento de registro en línea y una vez validado el enlace de activación que se incluye en el correo electrónico de verificación que el cliente recibirá en el correo indicado, se entenderá que el usuario ha celebrado un contrato con ITVOZ y que, en consecuencia, ha formalizado la compra con nosotros.
Podrá consultar las condiciones de contratación en todo momento en el pie de nuestra página web.
A la transacción que, en su caso, haya aceptado mediante nuestra plataforma, se le asignará un número con el que el cliente podrá realizar un seguimiento de la compra efectuada.Además, te haremos llegar un número de seguimiento de la agencia de transporte por el que podrás efectuar un seguimiento de la entrega.
2.3. Responsabilidades del usuario en este momento
(1) El Usuario garantiza bajo su propia responsabilidad la exactitud de la información proporcionada del acuerdo de compra-venta, eximiendo expresamente a ITVOZ de las consecuencias y daños que la inexactitud de la misma pueda originar a terceros.
(2) La titular de esta plataforma no asume la obligación ni dispone de los medios técnicos para comprobar la identidad de quienes se registran en el mismo. Por ello, la titular no será en ningún caso responsable cuando se produzca un caso de usurpación de la identidad del Usuario.
(3) En el caso de cualquier pérdida o robo de las claves de acceso, uso no autorizado de la página web o de los códigos, en su caso, asignados, así como de cualquier violación de seguridad de la misma de la que haya tenido conocimiento el usuario; éste se obliga a notificar dicha incidencia a ITVOZ de inmediato. En este caso, el usuario tendrá derecho a que se le dé otro código de identificación y otra clave para poder acceder a la página web, debiendo velar por su correcto mantenimiento y seguridad.
2.4. Significado de la aceptación de las presentes condiciones
La aceptación de las presentes condiciones por parte del usuario, significa:
(1) Que el usuario podrá operar dentro de la plataforma como comprador y efectuar las compras que le interesen, siguiendo las pautas establecidas en la plataforma.
(2) Que se compromete a cumplir estas condiciones y a respetarlas bajo su exclusiva responsabilidad.
Además, informamos al cliente que por motivos legales disponemos de la confirmación que habrá efectuado en el momento de compra de nuestros productos mediante la validación o clic de los mismos, esto es, en el momento de registro y/o contratación de nuestros productos y/o servicios, por lo que tenemos la certeza sobre en qué momento ha aceptado nuestras condiciones.
2.5. Requisito para la contratación: Mayoría de edad
Advertir que para poder ser usuario y/o cliente de nuestra plataforma y utilizar nuestros servicios, el usuario debe tener, como mínimo, la mayoría de edad y la capacidad legal para contratar, en especial, cuando se actúe en nombre de una empresa o bien disponer de la autorización oportuna para efectuar el tipo de compra de productos que se ofrecen mediante nuestra plataforma.
En España, se entiende por mayoría suficiente, la edad de 18 años por lo que cualquier servicio contratado a través de esta página web deberá ser contratado por personas mayores de 18 años.
Por favor, si detectara que un menor ha contratado alguno de nuestros servicios o realizado alguna compra, rogamos nos lo indique con el máximo de detalle posibles y a la mayor brevedad a itvoz@itvoz.com.
3. PRECIO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS
3.1. Comisiones
El servicio que ofrecemos para efectuar las transacciones es totalmente gratuito para los usuarios o empresas interesados.
3.2. Precio de los productos
Por regla general, en la mayoría de nuestros productos, se detallarán todos los precios aplicables junto a la ficha de cada producto. Estos precios incluirán también por regla general el IVA aplicable.
Igualmente, el detalle relativo a los precios del producto o de los productos adquiridos se encontrará reflejado en el desglose de formulario de compra que el usuario encontrará justo en el momento previo a aceptar la operación o transacción mediante nuestra plataforma.
Una vez aceptada la compra y realizado el pago, se le hará llegar un correo electrónico por el que le informaremos que ya puede descargar de su perfil o cuenta de usuario, la correspondiente factura, si así lo desea. En todo caso, si quiere que se la enviemos igualmente por correo electrónico o en papel a su domicilio, contacte con nosotros en el correo itvoz@itvoz.com y se la enviaremos a la mayor brevedad posible.
3.3. Gastos de envío
Los gastos de envío del producto dependerán del tipo de producto (peso y medidas) y lugares de origen y destino. En todo caso, dicho importe se indicará en la sección “Resumen” que es la primera de nuestro proceso de compra, así como en los pasos 4 y 5 del proceso de compra; en todo caso, previa aceptación de la compra.
En caso de que se realice una compra en Península y Baleares superior a CIEN (100) Euros de base imponible, esto es, excluído el IVA los gastos de envío serán gratuitos para el cliente.
En caso de que la compra no alcance los CIEN (100) Euros o sea fuera de la Península o las Islas Baleares se aplicará el coste de envío que aparezca en el proceso de compra.
4. FUNCIONAMIENTO Y DETALLE DE LA CONTRATACIÓN
Para realizar la compraventa, el proceso que deberá realizar todo cliente o usuario interesado es el siguiente:
En primer lugar, seleccionar el tipo de producto sobre el cual tiene interés de los productos mostrados en nuestra plataforma.
En segundo lugar, añadir dicho producto al carrito sin necesidad de abrir la pestaña o página de dicho producto concreto. En todo caso, si no sabe qué producto comprar o quiere ver sus características en detalle para ver cuál le interesa más, el usuario deberá hacer clic en el producto que quiera, visualizar los detalles del producto y en ese momento, si está interesado en dicho producto, podrá añadirlo al carrito.
Indicar que en cada ocasión que se añada un producto, aparecerá una ventana que preguntará al usuario si quiere seguir comprando o si quiere ir a caja para formalizar la compra.
En tercer lugar, una vez el usuario ya se encuentre en caja, previo pago, será necesario su registro y/o identificación. Si no se hubiera identificado antes, recordamos al usuario que desde cualquier parte de la web se puede abrir sesión, si ya se dispone de una cuenta creada dentro de nuestra plataforma. Por ejemplo, el usuario puede ir en cualquier momento a la parte superior de nuestra plataforma, donde indica “Iniciar sesión” y validarse si ya se dispone de cuenta o bien registrarse por primera vez en el espacio “Crear una cuenta”.
En cuarto lugar, deberá seleccionar la dirección de entrega si dispone de más de una, o bien, si prefiere que se envíe a una dirección diferente, debiendo agregarla como nueva dirección de envío.
En quinto lugar, deberá seleccionar el tipo de servicio de transporte que el usuario desea (actualmente, si bien, sólo trabajamos con Nacex) y, como se ha indicado antes, si la compra es superior a CIEN (100) Euros, el envío será gratuito. Es en este punto cuando se deben aceptar las condiciones de venta, previo abono mediante las vías o métodos disponibles.
Por último, deberá procederse al pago, bien mediante tarjeta bancaria o bien por transferencia bancaria.
5. FORMA DE PAGO
5.1. Formas de pago posibles de nuestros productos
El cliente podrá realizar el pago mediante
Transferencia bancaria
Cargo en tarjeta bancaria de crédito/débito.
5.2. Medidas de seguridad aplicables a las formas de pago
Pago con tarjeta de crédito/débito:
Si optas por el pago con tarjeta, la transacción no podrá tenerse en cuenta y no será tramitada hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, verificamos todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.
Aceptamos Visa y MasterCard, entre otras,que se encuentren dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.
Pago mediante transferencia bancaria:
Almacenaremos los datos indicados en tu transferencia de forma segura, para poder comprobar la fecha en que la misma se hizo efectiva y poder supervisar y controlar los movimientos a nivel contable y fiscal. Adoptaremos a esta información las medidas que le corresponden de acuerdo con lo establecido por las leyes aplicables.
Más información:
Si realiza el pedido y/o aceptación de la compra mediante tarjeta bancaria, serás redirigido a una plataforma de pago oficial dónde deberás proporcionar los datos de la tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad, el CVV2/CVC2 (los tres (3) dígitos de seguridad que constan en la parte posterior de la tarjeta), así como el nombre del titular de la misma.
Indicarte que utilizamos el protocolo SSL por lo que se garantiza:
• Que el Usuario Registrado está comunicando sus datos al centro servidor de los proveedores de ITVOZ y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste; y
• Que entre el Usuario Registrado y el centro servidor, los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
De este modo, solo nuestros proveedores, mediante su "pasarela segura de pago on-line", es el único que puede tener acceso a estos datos, a modo de gestión de los pagos y cobros. Cuando se realiza un pago, el usuario registrado o cliente es dirigido hacia la interfaz segura (https) de nuestro proveedor, donde se introducen los datos de su tarjeta y se valida la operación, de forma inaccesible por terceros.
6. FACTURACIÓN
El cliente, una vez finalizada la transacción, podrá consultar la factura por la compra de nuestros productos en su área personal una vez se haya confirmado el envío del producto de lo cual el cliente será informado. Allí, podrá descargarla e imprimirla, en su caso.
No obstante, si el cliente está interesado en que también le hagamos llegar la factura por correo electrónico o a su domicilio, así lo haremos. Si bien, para ello, rogamos nos contacte a nuestro correo itvoz@itvoz.com indicándonoslo y lo haremos a la mayor brevedad posible.
7. CONDICIONES PARTICULARES
Además de lo indicado en estas condiciones de contratación, existirán unas condiciones que podrán variar en función del tipo de producto que el usuario adquiera mediante nuestra plataforma. Así, por ejemplo, no será lo mismo la compraventa de un producto de grabación o similar que la compraventa de un software para efectuar grabaciones, indicándose en cada ficha de producto, los detalles o condiciones particulares aplicables a dichos productos.
Todas estas condiciones particulares, en consecuencia, serán informadas durante todo el proceso de contratación de los servicios/compraventa de productos y de forma previa a su aceptación, para que el usuario pueda ver las condiciones específicas que regulan estos aspectos.
Así mismo, el usuario recibirá el detalle de la transacción realizada mediante el e-mail de validación de la compra, una vez aceptado y mediante link al apartado de la plataforma, donde junto a las condiciones generales aplicables, aparecerán las particulares, en su caso.
8. DEBERES Y OBLIGACIONES de las partes
8.1. Deberes de la titular de esta plataforma
(1) ITVOZ se compromete a tratar los datos de los usuarios siguiendo las reglas de confidencialidad y privacidad establecidas en las presentes condiciones, en su política de privacidad y en lo dispuesto por la normativa aplicable, en particular, lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios a la sociedad de la información y comercio electrónico.
(2) La titular de esta plataforma velará por ofrecer el mejor servicio y atención al cliente, poniendo a su disposición todos los recursos que sean necesarios para prestarle adecuadamente el servicio. En este sentido, ITVOZ se compromete a atender a los usuarios en las peticiones, dudas o reclamaciones que tengan, siguiendo los procedimientos de contacto o presentación de peticiones o reclamaciones establecidas en el conjunto de nuestras políticas legales.
(3) ITVOZ trabaja para que la página web y los servicios que se ofrecen mediante la plataforma, funcionen de forma correcta y segura.
(4)La titular de esta plataforma se compromete a detallar todas las características que sea posible informar, mediante la información publicada en la plataforma.
(5)Una vez le haya sido notificada la compra y abono del precio por parte del cliente, informará al cliente sobre la fecha aproximada de entrega, en su caso, en coordinación con la empresa de transporte.
8.2. Deberes del comprador
(1) Como cliente, el usuario se obliga a realizar un uso lícito de nuestros servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
(2) El usuario se compromete a facilitar la verdad e información veraz sobre sí mismo y sus datos de contacto o identificación en el momento de realizar cualquier operación a través de nuestra plataforma, evitando la creación de perjuicios a ITVOZ o a los otros usuarios, como consecuencia de la incorrección de los mismos y exonerando a ITVOZ en caso de no hacerlo de este modo.
(3) El usuario se compromete a efectuar el pago completo de las compras realizadas según el detalle facilitado por la titular. En caso de duda, por favor, contacte con nosotros a través del correo itvoz@itvoz.com.
(4) Para poder acceder al servicio deberá contarse necesariamente con un equipo informático, con los programas y configuraciones necesarias para el adecuado funcionamiento de la página web y con conexión a Internet. Los gastos relativos a la conexión serán por cuenta exclusiva del Usuario.
(5) El usuario se compromete a proteger su identificación y contraseña frente a terceros, adoptando medidas de seguridad adecuadas y suficientes para poder garantizar o minimizar los riesgos posibles a su identidad y privacidad.
(6) En la compraventa de nuestros productos, el usuario reunirá los requisitos de capacidad establecidos en las presentes condiciones.
(7) También será responsable de respetar las condiciones y forma o ejecución del servicio detallados en las condiciones particulares aplicables, en su caso.
9. DERECHOS DE LAS PARTES
9.1. Derechos del cliente
(1) El cliente tiene derecho a ser tratado con el máximo respeto y amabilidad por parte de nuestra empresa y/o equipo humano, pudiendo plantear las dudas, quejas y reclamaciones que considere convenientes, dirigiéndose para ello a la titular de esta plataforma mediante las vías establecidas en nuestras políticas legales.
(2) El cliente tiene derecho a que sus datos sean tratados con la máxima confidencialidad y seguridad, velándose en todo momento por el cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos.
(3) De acuerdo con lo establecido en el punto anterior, el cliente tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos por la Ley y garantizados en las presentes condiciones.
9.2. Derechos de ITVOZ
(1) ITVOZ también tiene derecho a ser tratado con el máximo respeto por parte de sus clientes y/o usuarios tanto mediante las vías de contacto establecidas mediante la plataforma como a través de las redes sociales donde ITVOZ dispone de perfil corporativo.
(2) La titular de esta plataforma, según su propio criterio, podrá dar por terminado el acceso a la página web, de forma inmediata, y sin necesidad de comunicación previa cuando detecte la existencia de un usuario que no se comporte según lo debido en virtud de las presentes condiciones de contratación y uso.
(3) El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de ITVOZ, sin necesidad de preavisarle y sin que ello le dé derecho a ningún tipo de indemnización.
(4) ITVOZ se reserva el derecho de modificar o interrumpir, en todo o en parte, el acceso al sistema temporalmente, cuando lo requiera el sistema por mantenimiento, actualización o reparación.
10. condiciones de uso
10.1. Usuarios que pueden usar la plataforma
Todos los usuarios de la página web deben ser personas con capacidad jurídica y que hayan cumplido la mayoría de edad.
El correcto comportamiento de los usuarios es esencial para el buen funcionamiento del servicio. A continuación se detallan las condiciones de uso que éstos deberán tener para acceder y utilizar la página web, indicándose expresamente que el cumplimiento de lo descrito a continuación es condición esencial para la utilización de la página web.
10.2. Condiciones de uso
10.2.1. Deberes generales comunes a todos los usuarios
(1) Los usuarios declaran bajo su exclusiva responsabilidad que van a actuar cumpliendo con la normativa aplicable, de forma responsable, respetuosa, diligente y con total buena fe.
(2) En el supuesto que el usuario tenga acceso a información confidencial, se compromete a utilizarla exclusivamente para las finalidades para las que se le fueron reveladas, siempre respetando dicha confidencialidad.
(3) En caso de que los usuarios detecten cualquier anomalía o mal funcionamiento de la plataforma o servicios ofrecidos por ITVOZ el usuario podrá notificarlo al siguiente correo electrónico: itvoz@itvoz.com.
(4) Respecto del uso o publicación, en su caso, de contenidos por parte de usuarios, aquellos se comprometerán a respetar las siguientes reglas o normas:
(i) Respetar los derechos dela titular de la plataforma y los derechos de terceros relacionados con la propiedad intelectual e industrial, descritos en el Aviso Legal.
(ii) Contar con la correspondiente autorización en caso de publicar imágenes o contenidos de terceros o menores de edad.
(iii) Responder por los daños y perjuicios provocados a terceros por la vulneración de los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual y mantener indemne en todo momento a ITVOZ.
(iv) Cumplir con cada una de las normas y procedimientos establecidos en este documento, en el aviso legal y la política de privacidad y de cookies.
(v) Respetar los derechos de terceros y otros usuarios registrados en la plataforma.
(5) En el caso de que sean los propios usuarios quiénes puedan comentar tanto en la plataforma, como en redes sociales, deberá respetar no sólo los derechos de propiedad intelectual o imagen de terceros o de la plataforma sino hacer sus comentarios o aportaciones velando por el derecho al respeto de los demás. Por ejemplo, en nuestro canal de Youtube se podrán realizar comentarios pero siempre velando por el respeto a los derechos de los demás.
(6) El usuario se compromete a realizar el pago, más los gastos de envío y comisiones derivadas a la mayor brevedad posible, en especial, cuando optase por efectuar el pago mediante transferencia bancaria. En cualquier caso, transcurridas entre 48 y 72 horas desde la muestra de interés y compra de un producto por el cliente sin que, si bien, haya procedido a realizar la correspondiente transferencia, le enviaremos un correo electrónico recordatorio para facilitarle las cosas.
10.2.2. Conductas prohibidas para todos los usuarios
El Usuario tiene expresamente prohibidas las siguientes conductas que se describen a continuación:
(1) El usuario no puede registrarse y utilizar la página web sin tener la capacidad suficiente para ello.
(2) El usuario no puede crear identidades falsas, actuar en nombre de terceros sin el poder o legitimación suficiente y/o suplantar la identidad de otros, del mismo modo que el uso ilegal de datos de tarjetas de débito y/o crédito. En este sentido, en ningún caso se podrán utilizar los servicios de la plataforma para acceder o procurar tener acceso a las cuentas de otros usuarios, penetrar, o procurar penetrar, en las medidas de seguridad de ITVOZ, del software o de la dotación física de otra entidad, del sistema de comunicaciones electrónico, o de telecomunicaciones del sistema.
(3) El usuario no puede faltar a la verdad, falsificar documentos, firmas, infringir las leyes, reglamentos o normativa de aplicación. En particular, no se puede utilizar la plataforma con fines relacionados con la pornografía infantil, abuso de menores, maltrato, afectando a menores, a sus familiares y/o terceros.
(4) El usuario no puede infringir las normas y procesos predeterminados para el acceso y uso de la página web ni emplear métodos que puedan causar daños a la misma o a los sistemas de terceros.
(5) El usuario no puede utilizar la página web para fines distintos a los que le son propios.
(6) No está permitido contactar con otros usuarios de la página web o intentar acceder a ellos de forma ilícita, así como disponer de los datos facilitados por éstos para finalidades distintas de las establecidas en las presentes condiciones y en las particulares que puedan regular el acceso a servicios ofrecidos a través de la página web.
(7) No está permitida la reventa de los productos de ITVOZ sin la correspondiente autorización. Tampoco se podrá copiar el contenido de esta página web para vender los mismos productos de manera idéntica o altamente similar.
(8) No está permitido transmitir cualquier tipo de material (por e-mail, foros, comentarios en el blog, en la página web cuando se permitan o de cualquier otra manera) que amenace, anime a la realización de un daño o a la destrucción corporal de una propiedad o persona.
(9) No se puede utilizar la plataforma de ITVOZ para transmitir cualquier contenido que sea considerado para adultos o pornográfico, como escenas de sexo explícito, desnudos integrales, etc.
(10) No está permitido transmitir la inserción de mensajes o anuncios comerciales, sin el cumplimiento de los requisitos legales y/o que sea considerado spam y/o realizar conductas de spamming (envío de correo basura o mensajes no solicitados).
(11) Está prohibido utilizar material que vulnere y/o afecte a los derechos de propiedad intelectual o industrial de nuestros otros clientes y/o usuarios y/o terceros (marcas, nombre comercial, eslogan, fotografías, contenidos, entre otros...).
Sobre todo esto, el usuario deberá evitar publicar todo el material que sea de terceros y que esté registrado como propiedad intelectual y/o industrial, sin que cuente con la debida autorización de su titular o se haya asegurado que al utilizarlo, cuenta o dispone de la licencia correspondiente para ello.
(12) No se puede utilizar nuestra plataforma para recoger, o intentar recoger información personal sobre terceros sin su conocimiento o consentimiento y/o sin el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
(13) En ningún caso se pueden realizar actividades mediante o a partir de nuestra plataforma, que afecten a la capacidad de la gente o de sistemas, incluyendo el ataque de denegación del servicio (DOS) contra otra computadora principal de la red o usuario individual.
(14) Está prohibido realizar actividades engañosas con el propósito de que la persona que la recibe actúe sobre ellas o a partir de ellas, causándoles un perjuicio.
(15) Está prohibido realizar un uso o abuso excesivo de los recursos compartidos en la red por parte de un usuario y/o cliente, generando un impacto negativo en el resto de nuestros usuarios y/o clientes.
(16) Está prohibido realizar cualquier otra acción con fines ilícitos y/o que sean lesivas o vulneren los derechos de terceros y/o de ITVOZ (entre ellos, derecho al honor, honra, integridad de la persona y/o buen nombre) y/o constituya un delito o infracción penal.
(17) Tampoco se puede utilizar la plataforma para la propagación de discursos de odio y/o prejuicio contra minorías, apología al crimen y/o violación de los derechos humanos.
11. CONDICIONES DE ENTREGA
La entrega de los productos se producirá en un plazo de entre 10 y 15 días desde la aceptación de la compra, esto es, desde que el cliente reciba un correo electrónico con la confirmación de la compraventa realizada. No obstante, el cliente recibirá diferentes e-mails donde se le informará del estado de su pedido (cuándo se recibe el producto por ITVOZ, en qué momento lo hemos procesado, en qué momento lo pasamos a envío y cuándo lo ha recibido el usuario para que así, también, pueda descargarse la factura).
El producto o los productos adquirido/s se enviarán por mensajería (Nacex), pudiendo consultar el estado de la entrega a través de la página web de Nacex (www.nacex.es) en la sección Seguimiento “ENVÍOS” que se encuentra en la página principal o“Home” de la web. Allí, con el número del envío que se le haya indicado una vez efectuada la compra, el cliente podrá ver la evolución de entrega del producto adquirido.
Le enviaremos todo debidamente embalado y con los elementos de protección necesarios para garantizar la seguridad y buen estado del producto.
En caso de duda, por favor, contacte con nuestro equipo.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
12.1. Procedimiento
(1) En caso de devolución del producto por parte del cliente, ITVOZ devolverá el dinero abonado por aquel, a excepción de los gastos de envío o comisiones, en su caso, que le sean atribuibles; y utilizando el mismo modo de pago que aquel utilizó para realizar el pago del producto (transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito).
(2) En los casos en que proceda la devolución establecida en el punto anterior, ITVOZ se compromete a devolver las cantidades informadas previamente en un plazo no superior a 7 días hábiles.
(3) La devolución podrá ser posible en el caso de que el producto no satisfaga al cliente, no reúna los requisitos que se hubieran detallado en las condiciones generales o particulares, debiendo proceder a la devolución en el plazo más breve, de ser posible, por parte del cliente. En todo caso, se dispondrá del derecho a desistimiento regulado en el punto siguiente cuando sean de aplicación las condiciones allí dispuestas.
(4) El procedimiento para las devoluciones se llevará a cabo del siguiente modo:
1. El cliente se pondrá en contacto con nosotros (vía email o por teléfono) a los efectos de que se le indique la correspondiente dirección de devolución, un número de devolución que deberán incluir en los documentos de envío y debiendo acarrear con los portes.
2. Una vez recibido de nuestra parte, el producto será revisado, tanto en lo que se refiere a su funcionamiento, accesorios, manuales, entre otros y, en el caso de que se encuentre en perfecto estado, esto es, que pueda ser vendido nuevamente, se devolverá el dinero al cliente.
3. Si el producto recibido se encuentra incompleto, esto es, le falta algún accesorio, manual u otros componentes; o bien se encuentra en un estado que conlleve que no pueda ser vendido nuevamente, se le devolverá el producto de nuevo al cliente, a portes pagados, y no se le devolverá ningún importe de la compra.
12.2. Funcionamiento y obligaciones
12.2.1. ¿Qué obligaciones tenemos como vendedores?
De acuerdo con lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios, estamos obligados a entregar al cliente, productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
12.2.2.¿Cuándo entenderemos que existe conformidad por parte del cliente?
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
En el caso de productos que necesiten instalación, la falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto, se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro (regulados en el artículo 115.1 de la Ley de Consumidores y Usuarios) y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
En cualquier caso, no habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
12.2.3. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.
12.2.4. ¿Cuándo procede la reparación y/o sustitución del producto?
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 de la normativa de consumidores y usuarios desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.
f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
12.2.5. ¿Cuándo procede la rebaja del precio y resolución del contrato?
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
12.2.6. Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
3. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.
Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.
4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en este punto prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.
5. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
En todo caso, informar que no podemos garantizar una devolución o reparación total del software puesto que ITVOZ actúa como intermediaria en la venta por cuenta del fabricante o productor. No obstante, ante cualquier queja, fallo en el funcionamiento o necesidad de reparación, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo e intentaremos ofrecerle la mejor solución.
13. DERECHO DE DESESTIMIENTO
13.1. Regla general
Como regla general, salvo que no corresponda el derecho al desistimiento en virtud de lo dispuesto en el punto 13.2, como usuario registrado o cliente, aquel dispondrá de CATORCE DÍAS (14 días) naturales desde que se considere entregado el servicio para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, tendrá que notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a nuestro domicilio o dirección de correo electrónico.
Asimismo, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ITVOZ pone a su disposición en la propia plataforma.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por su parte, sea enviada a ITVOZ antes de que venza el plazo correspondiente. Transcurrido el plazo de catorce días naturales previstos legalmente, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos.
A efectos de mejorar la calidad de nuestros servicios, le sugerimos nos indique cuál es el motivo de devolución. De este modo, podemos conocer lo que le preocupa o interesa y las mejoras que podemos llevar a cabo para obtener su total satisfacción.
13.2. Excepciones
Como usuario no se tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, en los siguientes supuestos:
El suministro de productos o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.
El suministro de productos perecederos o de consumo inmediato según su vida útil.
El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega por el usuario.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
En determinados casos, dada la naturaleza de los servicios que estamos ofreciendo a nuestros clientes, ITVOZ podrá indicar en las condiciones particulares de la Oferta o descripción del bien o producto, si procede la devolución del producto en ejercicio del derecho de desistimiento.
Así, por ejemplo, puede ocurrir que el usuario efectúe una compra de un producto que pueda deteriorarse antes del plazo de 14 días que indica la Ley para su desistimiento. En estos casos, no procederá la devolución por ejercicio de un derecho de desistimiento.
13.3. Consecuencias del desistimiento:
En los casos de desistimiento de compra realizados en el plazo de 14 días naturales legalmente previsto, el reembolso del importe correspondiente al producto o servicio se efectuará a través del medio de pago utilizado en el momento de la compra, dando lugar a un reembolso igual al importe completo de la compra, incluyéndose en dicho importe los gastos de envío iniciales abonados por el usuario, si correspondiera.
Si correspondiera correr con gastos de devolución, los costes de la misma correrán a cargo del usuario. Esto se indicará en las condiciones particulares de contratación o compra del producto concreto.
13.4. Documentación: documento de desistimiento
En virtud de lo establecido legalmente, ponemos a su disposición el siguiente documento de desistimiento.
Si bien, en todo caso, rogamos que se siga el circuito de devoluciones establecido en el anterior punto 12.1.
14. Lengua aplicable
En caso de disconformidad entre el texto de estas condiciones y cualquier traducción de las mismas, prevalecerá en todo caso la versión en español.En el caso de divergencias entre la versión en español de las condiciones generales y sus eventuales traducciones, prevalecerá la versión en español.
15. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos sobre los contenidos publicados en nuestra página web o blog, relativos a los productos y servicios que ofrecemos mediante ellos, están protegidos por derechos de autor y marcas.
En este sentido, los artículos, contenidos, imágenes o logotipos, son titularidad de ITVOZo de personas o empresas que nos han autorizado su publicación expresamente; o bien que están sujetos a licencias que nos permiten hacer un uso adecuado y en ese sentido de estos materiales. En especial, la información sobre los productos que ofrecemos y sus características, ha sido facilitada por los correspondientes fabricantes.
Por todo lo anterior, en general, queda expresamente prohibida la reproducción, la transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público, venta, usos con fines comerciales y/o cualquier otra explotación de los contenidos de esta web y de su blog, sin el consentimiento por escrito de ITVOZ.
Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de ITVOZ, con las limitaciones y habilitaciones ya contempladas en nuestra política de propiedad intelectual, contenida en el Aviso Legal de nuestra plataforma.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales que el usuario nos debe facilitar son indispensables para la prestación del servicio que le ofrecemos mediante esta plataforma. Al inscribirse en la página, se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de ITVOZy la correcta identificación como cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que la titular de esta plataforma, pueda creer que puedan ser de su interés.
ITVOZ comunica a sus usuarios que los datos personales que nos faciliten serán incorporados a un fichero titularidad de TECNOLOGÍAS E INTEGRACIONES DE VOZ, S.L., debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española.
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Prestación y facturación de los servicios.
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18. Jurisdicción y Ley aplicable
En caso de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la cual se atiende, tratándose de consumidores finales, el lugar del cumplimiento de la obligación o el del domicilio de la parte contratante.
En caso de que la disputa sea entre una empresa o profesional y la titular de esta plataforma, los tribunales competentes serán los de la ciudad de Barcelona.
19.SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Dando cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento 524/203, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a partir del 15 de febrero de 2016, el usuario o cliente tiene a su disposición la posibilidad de plantear cualquier litigio o reclamación extrajudicial del mismo, que considere generado en virtud de nuestra plataforma o de los servicios prestados de forma online, mediante el mecanismo alternativo para consumidores y comerciantes que encontrará en el link siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Mediante el mismo, podrá acceder a entidades de resolución alternativa de conflictos con procedimientos de calidad establecidos para ello.
Esta plataforma, multilingüe y que está prevista sea accesible para todos, funcionará del siguiente modo: 1. Deberá completar un formulario de reclamación online y enviarlo desde la propia plataforma; 2. La reclamación llegará al titular de la plataforma quién propondrá ante el caso concreto, una entidad de resolución alternativa para aquel conflicto; 3. Una vez acordada la entidad de mediación, la entidad mediadora recibirá la petición y se ocupará del caso de manera electrónica, proponiendo una solución en un plazo de 90 días.